Serwis i wsparcie producenckie - Elsta, Wieliczka
Otoczenie i zakres projektu
Elsta Sp. z o. o. projektuje, produkuje, dostarcza i serwisuje urządzenia elektroenergetyczne dla energetyki, górnictwa, hutnictwa, zakładów przemysłowych oraz obiektów ochrony środowiska. Podpisane przez firmę umowy serwisowe obejmują zarówno urządzenia przez nią wyprodukowane jak i dostarczone od innych producentów. Centrum Serwisowo-Handlowe zajmuje się działaniami serwisowymi na terenie całej Polski oraz zagranicą. Zespół realizuje prace serwisowe oraz przeglądy roczne.
W celu ułatwienia i uporządkowania prac serwisowych został w zespole wdrożony system AMAGE w zakresie prac kontrolnych i działań serwisowych. Poprzez dedykowany portal klienta elsta24.com dane te udostępniane są klientom w czasie rzeczywistym.
Dane
- Ponad 10 tys. urządzeń w bazie obsługiwanej przez Serwis
- Ponad pół tysiąca zgłoszeń serwisowych obsługiwanych w pełni przez system
- Inspekcje i karty kontrolne dla urządzeń, przeglądów rocznych i okresowych w liczbie ponad 5 tysięcy
- Ponad 800 klientów z historią serwisową oraz sprzedażową
0
tys
Urządzeń w systemie
0
+tys
Zgłoszeń serwisowych
0
tys
Inspekcji i przeglądów
0
+
Klientów
Wyzwania i zagadnienia
- Realizacja zgłoszeń serwisowych z pełnym obiegiem informacji od klienta do zespołów realizacyjnych
- Wymaganie dostarczania szczegółowych protokołów serwisowych dla Klientów po wykonaniu prac
- Prace wykonywane w siedzibie klienta jak i w centrum serwisowym
- Połączenie działań serwisowych z rejestrowaniem prac kontrolnych
- Wykonywanie na zamówienie przeglądów rocznych w zakładach Klientów
- Praca w obszarach o trudnym dostępie do sieci teleinformatycznej/komórkowej
- Udostępnienie Klientom danych o prowadzonych pracach w sposób bieżący
Komponenty
01
AMAGE Desktop/Web
Centralna aplikacja do zarządzania wykonywanymi pracami. Ustalanie priorytetów działań, przydzielanie pracowników, ustalanie harmonogramów. Analiza wykonywanych czynności.
02
AMAGE Fx
Aplikacja mobilna z możliwością pracy offline. Wykonywanie wszystkich prac serwisowych, kontrolnych za pomocą urządzeń mobilnych. Zdjęcia, podpisy elektroniczne.
03
Portal Klienta
Udostępnienie części informacji generowanych przez system dla Klienta. Forma dostępu przez przeglądarkę i urządzenia mobilne. Udostępnienie informacji o produktach w systemie, prowadzonych pracach nad zgłoszeniamis serwisowymi. Umożliwienie klientom aktywnego uczestnictwa we wszystkich procesach.
Rozwiązanie
- Zintegrowany system obsługujący zdarzenia serwisowe, przeglądy, prace kontrolne
- Udostępnienie klientowi informacji o prowadzonych pracach serwisowych oraz szczegółach urządzeń za pomocą przyjaznego Portalu Klienta
- Prowadzenie zgłoszeń serwisowych oraz szczegółowych protokołów z prowadzonych prac w urządzeniach mobilnych również w trybie offline
- Rozbudowany system dla stacjonarnego stanowiska serwisowego w siedzibie firmy w celu szybkiego wykonywania wszystkich prac kontrolnych
- Umożliwienie realizacji skomplikowanych prac kontrolnych w trakcie przeglądów rocznych w zakładach Klientów
- Automatyzacja prac, powiadomień oraz generacji raportów z dokumentacją zdjęciową
Opinia
Po roku pracy z systemem zrozumieliśmy, że wdrożenie takiego rozwiązania to proces, który nigdy się nie kończy. Obecnie nie umiemy sobie wyobrazić pracy bez systemu AMAGE i wciąż mamy nowe
pomysły jak go lepiej wykorzystać. Firma Amage Systems jest właścicielem systemu i chętnie uzupełnia swoją aplikację o nowe, przydatne funkcje. Dzięki temu system żyje i coraz lepiej wspomaga naszą pracę. Także nasi Klienci zaczynają doceniać nasz portal „Elsta24”, przez który udostępniamy im informację o produktach oraz umożliwiamy rejestrację zgłoszeń serwisowych i monitorowanie ich realizacji.
Michał Michulec
Dyrektor Centrum Serwisowo-HandlowegoMedia
